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区块链可以解决酒店住宿产业的哪些问题

摘要: 区块链可以通过身份和“声誉管理”系统推动加快共享经济的发展,使得用户可以通过验证他们的身份和历史记录来“证书化”自己。最终,我们可能会迎来一个“社交区块链”数据库,聚合所有的社交证书和先前交易记录信息 ...

区块链可以通过身份和“声誉管理”系统推动加快共享经济的发展,使得用户可以通过验证他们的身份和历史记录来“证书化”自己。最终,我们可能会迎来一个“社交区块链”数据库,聚合所有的社交证书和先前交易记录信息,高效地帮助用户在不同的商户平台之间展示他们的“社交与信任证书”。区块链可以帮助P2P旅馆业加速他们的增长率,也相应地对酒店业产生重大影响。

酒店业产生痛点何在?

尽管P2P旅馆业已经处在急剧上升的轨道上——就市场知名度和接受度而言——我们认为区块链可以增强交易流程的安全性、质量和效率。声誉管理和安全顾虑仍是P2P旅馆业市场接受度面临的重要挑战,也正是我们认为区块链可以着力之处。

  1. 房主反馈顾客请求需要耗费大量时间:当顾客选择了一处中意的房屋,他通常会需要和房主进行短讯交流——期间房主会通过一系列问题来调查顾客的背景。取决于房主的响应时间,顾客收到第一条回复就已经过去了24小时或是更多时间。而且短讯交流会持续更长的时间段。我们认为,如果房主和顾客可以快速评估双方的声誉的话,这些交流的时间可以被大大缩短。

2.评估房主、顾客和房屋的适用性与质量存在困难:声誉对于房主和顾客来说都是问题。一个顾客可能难以简单地仅仅根据评价或是图片来评估房主提供产品的质量,但可能会因为从其他市场或是先前交易记录得到房主的声誉而获益。必须指出,评价欺诈和干预(正面和负面评价)是所有在线市场面临的问题。区块链提供可追溯、抗干扰的历史交互记录。如果顾客声誉存在不确定性,房主可能损失入住率和收入,因而更倾向于拒绝预订以免除房屋受损的风险。可是,最熟悉P2P旅馆网站的高收入人群恰恰是最不可能使用它们服务的人群。我们认为使用区块链技术可以带来额外的安全性和更充分的透明度,P2P旅馆网站因而可以吸引更多的高端客户。

3.支付担保与速度:一旦人们进行预订,就需要为整个行程买单——通常是每次新的预定都需要输入他们的信用信息。就酒店而言,顾客入住后24小时房主才会收到款项。我们认为区块链可以帮助加快房主收款速度,一是通过安全地储存支付证书,二是通过优化要求,根据智能合约自动触发支付。

区块链为P2P住宿流程的每一个步骤都进行优化:

目前体验

区块链增强后

预订

• 人工输入政府签发的ID信息

• 顾客依赖图片和与房主短讯交流

• 房主依赖顾客既往评价记录和短讯交流

• 政府签发的ID安全储存并验证

• 顾客和房主依赖完全得到验证的评价

支付

• 人工输入信用卡信息

• 入住后24小时放款给房主

• 安全储存ID关联的支付证书

• 按“智能合约”条款放款

评价

• 顾客和房主互留评价

• 评价的作者难以追溯

• 负面评价可删除

• “水军”评价存可能

• 依靠电子签名写评价

• 评价验证需要既往交易记录

• 评价可追溯,不会消失

来源:高盛全球投资研究


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本文作者
2018-2-17 10:19
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